5月16日，塊透深圳地鐵11號(hào)線機(jī)場站試點(diǎn)上線多語種智能客服終端。明屏幕秒該產(chǎn)品是譯種語國內(nèi)軌道交通領(lǐng)域首款集實(shí)時(shí)可視化翻譯、雙面透明屏顯示和智能咨詢于一體的塊透創(chuàng)新產(chǎn)品，由深鐵集團(tuán)主導(dǎo)設(shè)計(jì)，明屏幕秒主要面向境外游客提供實(shí)時(shí)翻譯、譯種語購票問詢、塊透出行規(guī)劃和投訴建議等服務(wù)。明屏幕秒

　　今年以來，譯種語隨著越來越多的塊透境外人士將深圳作為出行目的地，來深境外人士數(shù)量持續(xù)升溫。明屏幕秒為進(jìn)一步方便境外來深游客出行乘車，譯種語滿足不同語言乘客的塊透購票、問詢需求，明屏幕秒深圳地鐵多語種智能客服終端于5月16日在地鐵11號(hào)線機(jī)場站試點(diǎn)上線。譯種語

　　該多語種智能客服終端具備實(shí)時(shí)翻譯功能，顯示屏為雙面透明設(shè)計(jì)，一側(cè)面向乘客，一側(cè)面向客服人員，乘客只需要將人臉正對攝像頭，選擇相應(yīng)國家的語言，在客服人員一側(cè)的底部都可以看到翻譯為中文的內(nèi)容。客服人員可使用中文回復(fù)，乘客則可看到翻譯后的多語種文本，可進(jìn)一步方便境外人士與地鐵車站工作人員的溝通。

　　“這個(gè)翻譯屏幕非常實(shí)用。我是第一次來深圳游玩，開始下飛機(jī)的時(shí)候還在非常擔(dān)心怎么買票，現(xiàn)在這個(gè)屏幕幫我解決了溝通的煩惱。”一位外國游客笑著說道。據(jù)介紹，多語種智能客服終端目前可支持中、英、日、韓、法、俄、德、意和西班牙語以及粵語方言等10多種語種，能夠輕松應(yīng)對日常口語化的咨詢，境外乘客無需調(diào)整自己的語言風(fēng)格或使用特定句式進(jìn)行提問，使用母語口語直接提出問題，智能客服即以同樣的語言做出響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)了直觀、快速的溝通交流。

　　深鐵集團(tuán)介紹，作為國內(nèi)軌道交通行業(yè)首創(chuàng)的多語種智能客服終端，該客服產(chǎn)品是基于智慧客服陽光大模型底座，整合應(yīng)用了目前最先進(jìn)的實(shí)時(shí)翻譯、多模態(tài)識(shí)別等技術(shù)，并采用先進(jìn)的降噪拾音技術(shù)，能夠在喧鬧的車站環(huán)境中精確地進(jìn)行語音識(shí)別與翻譯。同時(shí)，獨(dú)特的雙面透明屏設(shè)計(jì)，既能保留面對面交流的親切感，又能實(shí)時(shí)顯示翻譯的字幕確保溝通無誤。

　　深圳地鐵“多語種智能客服終端”的上線，將減少機(jī)場車站服務(wù)人員語言交流上的障礙，為國際旅客提供一個(gè)更為流暢便捷的出行體驗(yàn)。